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如果他跟我核对信息报了另外 一个号码

  欢迎收听东方传呼,我是记者吴泽宇。听众王女士日前来电向东方传呼热线千元购买一年期太平洋车险,当中有送洗车券等额外权益。但到了1月20日王女士准备洗车时,却发现这些“福利”都不翼而飞了:

  [我本来想今年一月份去洗车,洗车时候就发现账户里面的权益都没有,于是我就打电话给客服,他说我的权益是登记在一个我完全不知道的电话名下。发生这个事后,我跟太平洋保险联系了,才发现我保单上联系的电话也根本不是我自己的。]

  王女士说:2017年买车时,她让4S店代办了车险保单,因为一年来没有出过事故,所以从未收到过保险公司的通知短信。去年十月王女士致电太平洋车险打算续保,核对信息时也没有察觉一开始保单的电话号码就不是自己的。

  [他跟我核对信息没有另外一个号码,如果他跟我核对信息报了另外一个号码,我肯定会说这不是我的号码。就是他送保单送到我这边来的,的确是打我电话,但我不知道为什么现在权益都不在我这边。]

  到底是4S店一开始提供的电话号码有误?还是保险公司内部出错?面对如此蹊跷的情况,记者致电王女士提供的东风日产锦江城市专营店服务热线,销售经理舒先生接听了电话:

  [我们这边保证客户权益,我们只核对身份证和提供的车辆信息是否准确,给到保险公司,让他们去出保单。所以在电话号码上会有那么大的影响确实,我们也没有注意到这个问题。]

  保单上的其他号码究竟是哪里来的?记者拨打了太平洋车险客服热线反映情况,之后区域经理王先生给出了反馈:

  [核实下来,因为王女士第二年在我们太平洋电销续保商业车险,的确是我们销售代表当时在录入王女士手机号码的时候录入错误了,深表歉意。现在我们对保单进行一个手机号码变更,后续不论是理赔方面,还是增值服务的享权都不影响。]

  虽说给当事人王女士带来的困扰已经解决,但不知这个“录入错误”之下,是否还有张小姐、李小姐?希望保险公司能引起重视,避免类似错误再度发生。

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